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重點活動
鎖定“讓利”“快速”“無憂”關鍵詞“讓消費更溫暖”活動持續推進
[字號:]
2020-07-10 中國消費者協會

進入7月,隨著國內新冠肺炎疫情防控局勢持續向好,企業加快實現復工復產,消費市場逐步回暖?!皟|元補貼、健康煥新”“快速響應、高效服務”“線下實體店無理由退貨”……由中消協倡導發起的“凝聚你我力量  讓消費更溫暖”大型社會公益活動吸引了更多地方消協組織、各類行業協會和知名企業的積極參與,一項項務實的舉措,在讓消費者感到暖心、安心的同時,進一步激發了消費的潛能。


線下購物無理由退貨,讓消費者買得更安心

今年“五一”,線下購物無理由退貨服務在蘇州正式“上線”。這是蘇州市人民政府積極響應“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動,以城市之名,重磅推出的政策服務,體現出城市的創新、溫暖和情懷。


為持續推進后疫情時期經濟的全面回補,蘇州市制定了《關于加快蘇州夜間經濟發展的實施意見》,全面啟動線下購物無理由退貨服務,持續提升在蘇州消費的體驗感和滿意度。該項服務具有三大特點:一是在全國率先設立由政府出資的“吳優金”,承諾只要符合退貨條件的,收到退貨后,可用“吳優金”先行墊付。二是率先建設“蘇州智慧315——無理由退貨平臺”,實現“線下購物線上退,本地消費異地退,商家承諾先行退,消費爭議調處退”。三是率先推進退貨商品“全覆蓋”,退貨方式“全方位”,退貨服務“全天候”。


截至73日,蘇州線下購物“無理由退貨”承諾商戶已達27159家。全市累計設立無理由退貨管理服務站74個,寄存點62個。全市大型商業體(商場)與商家受理直接退貨業務6326起,涉及金額381.28萬元。


同時,湖北省消委會和江西省消保委于近期分別組織開展了線下實體店無理由退貨承諾活動,并發布《湖北省線下實體店無理由退貨服務導則》和《江西省線下實體店7日無理由退貨承諾指引》。目前湖北省線下實體店七天無理由退貨承諾企業已達710家,江西省參與承諾活動的線下實體店達103家。廣東省消委會向20多個省級行業協會和100多家消費維權“綠色通道”企業發出倡議,倡導其自愿向社會作出“品質保證、誠信保證、維權保證”和“線下無理由退貨”的消費承諾,主動承擔先行賠付、首問負責、線下無理由退貨等高于法律規定的責任。


此外,各地消協組織還開展了多種形式的“溫暖消費”公益活動。其中,上海市消保委組織順豐、京東、餓了么等15家快遞、物流、同城速遞企業發起“助力五五購物節 快遞讓消費更溫暖”倡議活動,用“最后一公里”的溫度提升線上消費的滿意度。安徽省消保委組織省銀行業協會、汽車經銷商商會、餐飲行業協會等7個與消費者生活密切相關的行業組織推出系列溫暖行動。河南省消協聯合省內10余家商會協會等單位,開展“凝聚你我力量  讓消費更溫暖”助力扶貧展銷公益活動, 組織100余家企業網上發放1億元消費券。


截至目前,全國已有28個副省級以上地方消協組織響應中消協活動倡議,結合各地消費特點及消費者關心的重點和熱點,開展了豐富多彩的“溫暖消費”公益活動,推出多項受消費者歡迎的便民利民服務舉措。


快速服務以舊換新,讓消費者感到更暖心

528日,第十四屆全國消費電子行業客戶服務大會在北京舉辦。會上,中國消費者協會、中國電子商會共同發起了消費電子企業“快速服務”倡議,聯想、惠普、三星、海爾、小米、美的、一小時等25家企業響應參與,承諾為消費者提供“快速接通、快速修復、快速處理投訴”等高效服務。具體措施包括:保障呼叫中心快速接通,對于消費者售前、 售中、 售后相關咨詢、 投訴、 報修電話,力爭做到“20秒內接通, 接通率達90%以上”;保障消費投訴快速處理,投訴問題力爭在24 小時內得到響應,72 小時處理完成;保障用戶設備快速修復,用戶報修后及時派單,工程師在48 小時內上門服務。


6月,中國家用電器協會和中國家用電器服務維修協會響應倡議,開展“溫暖消費”活動,為消費者在家電購買、維修方面提供更多優惠和幫助。至此,參與“凝聚你我力量  讓消費更溫暖”大型社會公益活動的全國性行業組織已達9家。


其中,中國家用電器服務維修協會聯合中消協于618日啟動”空調過濾網清洗   全民健康送溫暖“活動,活動計劃持續到10月底結束。其間,該協會重點推出向消費者介紹空調使用、清洗基本常識,開展消費者問卷調查,鼓勵會員企業為消費者提供免費或優惠空調清洗服務等幾項舉措,確保用周道的服務讓消費使用安全健康的空調產品,享受“清涼一夏”。


中國家用電器協會聯合中國消費者協會,共同發起“家電讓家更溫暖”社會公益活動,活動將跨越6月至10月整個家電消費旺季。本次活動以“以舊換新、消費惠民、品質生活”為主線,一經推出就得到業內企業的熱烈響應。截至630日,共有52家家電制造和銷售企業報名參與活動并通過審核備案,其中海爾、海信、美的等大型家電企業,均為集團下屬多個子公司分別報名參加,涉及的產品包括冰箱、空調、洗衣機、熱水器、廚房電器和電動牙刷等品類。圍繞“推動市場復蘇,促進更新消費”這一關鍵點,參與活動的企業八仙過海、各顯其能。在產品宣傳方面,有的強調高能效,有的突顯新性能,有的推薦新品類,有的倡導新的生活方式。在優惠形式上,有的開展抽獎活動,有的尋找老用戶,有的發放現金補貼,有的提供更新配件。其中,海爾冰箱開展了“服務換新”走入村鎮活動,美的廚衛開展了輕凈廚房億元補貼活動,三高電器舉辦了多場“千萬補貼,疫干二凈”福利直播,櫻花衛廚推出了“安檢贏花幣,換新更安心”活動。京東和國美等平臺企業也積極報名參與,并有針對性地設計活動,幫助各類家電企業推廣新產品。伴隨活動的持續開展,消費者在購買家電時可享受到更多優惠政策和暖心服務。


便捷消費延保無憂,讓消費者買得更舒心

行業龍頭企業不甘人后,紛紛申請參與“凝聚你我力量  讓消費更溫暖”大型社會公益活動,通過提升商品和服務品質,創新便捷消費方式,善待消費訴求,為在后疫情時期營造溫暖舒心的消費環境,促進形成生動活潑的消費新局面貢獻力量。


生鮮快消數字零售企業多點Dmall積極響應倡議,宣布自71日至930日開展讓消費“多點”溫暖主題活動,推出創新智能購物、提升配送時效、開放“全民巡檢”功能等三項“溫暖消費”舉措,讓消費更便捷、送達更快捷、服務更貼心。為此,多點Dmall將進一步完善刷臉支付、購物車定位導引等功能,全面增強系統安全和用戶隱私保護,減少排隊等待、減少購物接觸,提高消費便捷性; 全面智能化提升分單、揀貨、配送效率,實現配送范圍內最快30分鐘送達;提供“電子意見簿”,承諾24小時內及時解決消費者反映的問題,快速制定整改措施,做到數據驅動、任務到人、逐級解決、快速響應,努力通過全面推動實體零售數字化、智能化、線上線下一體化,讓生活“多點”新鮮,讓消費“多點”溫暖。


佳能(中國)有限公司以實現客戶滿意為第一宗旨,決定于78日至88日,在全國150個城市開展“安心無憂佳服務”主題活動。屆時,消費者可享受到佳能打印機免費清潔保養、“煥”新有好禮、延保優惠購、企業會員上門服務等4項回饋服務。

為保障特殊時期消費者的健康與權益,長城汽車股份有限公司于6月至9月推出“誠信為本”“品質向上”“關愛到家”三項“溫暖消費”行動。具體內容包括:承諾配件價格透明可查、銷售服務流程標準規范,開展廠家滿意度回訪調研;WEY品牌推出“雙超質?!庇媱?,即全系燃油車型整車質保由原來的310萬公里延長為515萬公里,對于首任車主(無論是新車主,還是已購車的老車主),WEY品牌均提供發動機、變速器免費終身保修服務;為消費者提供五項免費權益(免費洗車、免費救援、免費檢測、免費補液、免費維護),保養折扣送不停(保養48折優惠,67.5折優惠,87折優惠),“夜間直通車·約惠晚八點”等優惠服務。


此外,恒大農牧集團以恒大優選商城為載體,在6月至9月開展惠民活動,推出爆款商品價格優惠、新用戶專項優惠券、好友券等多項惠民舉措。拼多多發起“溫暖消費季”主題活動,通過補貼讓利、正品保障、無憂售后等一站式服務,為消費者創造更優質的購物體驗。該項活動計劃從7月持續至9月,其間,拼多多將推出“溫暖消費”專區,對包括百貨、食品等在內的十大民生品類商品進行全覆蓋補貼。


截至目前,已有中國移動、紅星美凱龍、騰訊等14家知名企業申請參與“凝聚你我力量  讓消費更溫暖”大型社會公益活動,并通過了中消協對相關活動方案的審核備案。


讓利更多一點,服務更快一點,惠民產品更豐富一點,無理由退貨范圍更大一點……每一個活動、每一項舉措所推進的這一點又一點,匯聚成社會關愛的洪流,溫暖著消費者的心,改善著消費大環境,推動著消費作為經濟內生動力的穩步增長。


附:

響應參與“凝聚你我力量  讓消費更溫暖”大型社會公益活動主體名單


一、地方消協(排名不分先后)

1北京市消費者協會

2深圳市消費者委員會

3南京市消費者協會

4上海市消費者權益保護委員會

5福建省消費者委員會

6浙江省消費者權益保護委員會

7沈陽市消費者協會

8黑龍江省消費者協會

9湖南省消費者委員會

10河北省消費者權益保護委員會

11湖北省消費者委員會

12安徽省消費者權益保護委員會

13內蒙古自治區消費者協會

14貴州省消費者協會

15青島市消費者權益保護委員會

16大連市消費者協會

17河南省消費者協會

18江西省消費者權益保護委員會

19天津市消費者協會

20山西省消費者協會

21江蘇省消費者權益保護委員會

22山東省消費者協會

23廣東省消費者委員會

24甘肅省消費者協會

25青海省消費者協會

26濟南市消費者協會

27廣州市消費者委員會

28吉林省消費者協會


二、行業協會(排名不分先后)

1中國道路運輸協會

2中國汽車維修行業協會

3中國電子商會

4中國酒業協會

5中國網絡社會組織聯合會

6中國焙烤食品糖制品工業協會

7中國體育用品業聯合會

8中國家用電器協會

9中國家用電器服務維修協會


三、企業單位(排名不分先后)

1多點Dmall

2長城汽車

3佳能

4小狗

5快手

6抖音

7萊克

8紅星美凱龍

9拼多多

10沃爾瑪

11亞馬遜

12騰訊

13中國移動

14恒大農牧

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